Cz\u0119sto m\u00f3wi si\u0119, \u017ce ludzie s\u0105 leniwi i nieodpowiedzialni, je\u015bli chodzi o odwo\u0142ywanie wcze\u015bniej um\u00f3wionych wizyt, szczeg\u00f3lnie w bran\u017cy medycznej. Przyjmuje si\u0119, \u017ce niepojawienie si\u0119 pacjent\u00f3w sprawia, i\u017c lekarze pozostaj\u0105 bez zaj\u0119cia, kliniki trac\u0105 dochody, a inni pacjenci musz\u0105 d\u0142u\u017cej czeka\u0107. Ale czy to rzeczywi\u015bcie przejaw niedba\u0142o\u015bci \u2013 czy mo\u017ce warto spojrze\u0107 na to inaczej?<\/p>\n
Zastan\u00f3wmy si\u0119, czy przekonanie, \u017ce ludzie po prostu s\u0105 nieuwa\u017cni, rzeczywi\u015bcie jest s\u0142uszne.<\/p>\n
Przeanalizowali\u015bmy dane naszych klient\u00f3w z 2024 roku, koncentruj\u0105c si\u0119 na liczbie rezerwacji i ich anulowa\u0144. Co odkryli\u015bmy? Ka\u017cdego miesi\u0105ca odnotowywano ponad 26 000 rezerwacji i prawie 5 500 odwo\u0142a\u0144. To oznacza, \u017ce 20% wszystkich wizyt zosta\u0142o anulowanych. Cho\u0107 na pierwszy rzut oka mo\u017ce to wydawa\u0107 si\u0119 niepokoj\u0105ce, w rzeczywisto\u015bci jest to pozytywny sygna\u0142 \u2013 i oto dlaczego.<\/p>\n
Dzi\u0119ki automatycznym przypomnieniom od Qticket \u2013 wysy\u0142anym e-mailem, powiadomieniami w aplikacji oraz SMS-em \u2013 pacjenci nie tylko pami\u0119taj\u0105 o zbli\u017caj\u0105cych si\u0119 wizytach, ale maj\u0105 tak\u017ce szybki i wygodny spos\u00f3b ich odwo\u0142ania, je\u015bli ich plany si\u0119 zmieni\u0105. Co pi\u0105ty klient skorzysta\u0142 z tej mo\u017cliwo\u015bci. A teraz wyobra\u017a sobie, \u017ce jedynym sposobem odwo\u0142ania wizyty by\u0142by telefon do centrum obs\u0142ugi i 10 minut oczekiwania na po\u0142\u0105czenie. Ilu faktycznie by to zrobi\u0142o? A ilu zwyczajnie by zapomnia\u0142o?<\/p>\n
Wniosek? Ludzie nie s\u0105 lekkomy\u015blni \u2013 po prostu potrzebuj\u0105 rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re s\u0105 \u0142atwo dost\u0119pne i wygodne. Oferuj\u0105c prosty i p\u0142ynny proces odwo\u0142ywania wizyt, kliniki zmniejszaj\u0105 straty finansowe, eliminuj\u0105 zb\u0119dne koszty zwi\u0105zane z call center i optymalizuj\u0105 zarz\u0105dzanie harmonogramem. Liczby m\u00f3wi\u0105 same za siebie.<\/p>\n