Jest 9:45 rano, a twój pacjent z 9:30 wciąż się nie pojawił. Nie zadzwonił. Nie napisał. Po prostu – zniknął.
Znajoma sytuacja?
Jeśli kiedykolwiek czekałeś na pacjenta, który się nie pojawił, to spotkałeś się z tzw. ghosting – terminem zapożyczonym ze świata randek, który oznacza nagłe, ciche zerwanie kontaktu bez żadnego wyjaśnienia. Coraz częściej zjawisko to pojawia się także w medycynie – pacjenci zapisują się na wizytę… i po prostu nie przychodzą.
I tak jak w relacjach osobistych, ghosting w medycynie jest nie tylko irytujący – jest kosztowny i zakłóca działanie całego systemu.
💔 Dlaczego pacjenci „ghostują” lekarzy?
Podobnie jak po nieudanej randce, także i tu powody są różne:
-
Zapomnienie. Brak przypomnienia, codzienny chaos przejął kontrolę.
-
Strach lub wstyd. Lęk, zaprzeczenie lub wcześniejsze negatywne doświadczenia mogą powstrzymywać przed wizytą.
-
Trudność w zmianie terminu. Jeśli nie można tego zrobić łatwo i szybko – pacjenci po prostu nie przychodzą.
-
Brak relacji z placówką. Jeśli miejsce wydaje się zimne i bezosobowe, trudno zbudować więź.
-
Poczucie, że nie warto. Długie kolejki, pośpieszne konsultacje i niejasne korzyści z wizyty zniechęcają.
🧠 Ghosting to nie tylko puste miejsce w grafiku
Każde niepojawienie się to:
-
utrata dochodu,
-
zmarnowany czas personelu,
-
wydłużenie kolejek dla innych pacjentów,
-
spadek efektywności,
-
a co gorsza – ryzyko, że stanie się to normą.
💡 Jak ograniczyć ghosting dzięki Qticket
Qticket to nie tylko system rejestracji – to narzędzie budujące relacje z pacjentami. A to właśnie te relacje decydują, czy pacjent wróci.
✅ 1. Przypomnienia, które naprawdę działają
Automatyczne powiadomienia przez SMS, e-mail lub aplikację – jak przyjazne „Widzimy się?” przed wizytą.
🔁 2. Łatwa zmiana terminu = mniej ghostingu
Zmiana lub odwołanie wizyty w kilku kliknięciach – bez dzwonienia, czekania i poczucia winy.
🔍 3. Przewidywanie ryzykownych przypadków
Qticket analizuje wcześniejsze zachowania pacjenta i ostrzega, jeśli istnieje ryzyko niepojawienia się. Można wtedy zareagować: zaoferować inny termin, dodatkowe przypomnienie lub większą elastyczność.
🎯 4. Lista oczekujących, która szybko zapełnia lukę
Jeśli ktoś zniknie, Qticket automatycznie oferuje zwolniony termin innym pacjentom – bez przestojów.
❤️ 5. Zaufanie i przejrzystość
Informacje w czasie rzeczywistym o kolejkach, statusie wizyty i spójne doświadczenie dla pacjenta. Gdy pacjent czuje się poinformowany i doceniony – po prostu przychodzi.
👋 Na koniec: mniej znikania, więcej relacji
Ghosting nie musi być normą. Z Qticket zarządzasz nie tylko terminarzem – budujesz trwałe, oparte na zaufaniu relacje z pacjentami.
Bo gdy pacjent czuje się zauważony, wysłuchany i oczekiwany – nie znika.
Czas odzyskać pacjentów – z Qticket.